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改善患者就医体验,我院出“新招”来源:凯旋门官方 发布时间:2018/7/13 9:50:00       浏览次数:1453次


 

为减少患者排队次数和往返凯旋门时间,改善患者就医体验,我院4月份开展了集中预约检查业务,将各类超声、CTMRI检查项目集成预约,项目分散,时间错开得当,尽可能地安排患者在当日完成各项检查,使各项目的预约、检查、结果三个步骤有机结合,增强了检查工作的计划性,缩短从预约到取报告的整体时间;避免患者多次往返凯旋门和院内排队预约的滞留时间。据了解,我院开展的检查集中预约模式在河北省尚属首例。


 检查预约系统依据检查科室提交各项目的检查时长,以1个小时为基础进行分时段预约,将时间具体到分钟,极大缩短患者无谓等待时间;同时完善预约记录单,使检查时间、地点、注意事项一目了然,保证患者根据检查项目针对性进行检查前的准备;探索更为合理的预约方法,在满足患者需求的基础上,保障当日就诊患者利益。


为更好的为患者服务,CT-MRI诊断科克服人员不足等困难,弹性调配人力,将工作时间延长并积极增开新诊室,有效缓解CT增强和核磁检查的压力。功能科加班加点,周末增开诊室,以方便假日就诊患者。预约服务中心开展了电话改约业务,对因故不能如期检查人群,患者可再次选择检查日期进行电话改约,及时释放当日资源重新利用。在试运行过程中,CT-MRI诊断科,功能科多次就系统优化和流程改造献计献策,信息中心尽最大努力以最短速度处理、解决,使新的工作流程得以顺利实施。

本次流程改造,使医技科室候诊秩序得到极大改善,检查更加有序,通过3个月试运行预约周期较前平均缩短1天,同时将预约挂号与检查结果复诊有机结合,做到让患者看病少排队 “检查少跑腿”,创造了良好的就医环境

文/图:门诊预约服务中心  信息中心  功能科  CT-MRI诊断科

编辑:董媛媛